みなさん～東京の髙島屋 日本橋店を知ってますか？？
上の外観写真をテレビ等で一度は見たことがあるという方は多いのでは
よく「コンシェルジュ」と聞くとホテルにいる人と
思う方が多いのではないでしょうか？
百貨店である髙島屋日本橋店にはなんとこの「コンシェルジュ」さんがいます！
今回はこの髙島屋日本橋店の
コンシェルジュ敷田正法さんの講演のお話です。
小山内社長が以前講演会に参加したことがあったことで、
今回の開催へとつながりました。
主にアルククループの
『アルク、ホテルニューキャッスル、ライフイノベーション』
の社員が参加しました。
敷田さんがお勤めの髙島屋さんやほかの百貨店の歴史、
時代とともに変化した経済・お客様満足の違い、
実体験をもとにしたお客様への接客やホスピタリティなどのお話を
実践されている内容や実体験を具体的な例をあげてお話しいただきました。
↑すごく簡単な内容になってしまったため、
内容が気になる!!と興味を持たれた方は
敷田さんは本を出されてますので、ぜひ読んでみてください♪
